返回列表发布时间:2020/2/7 13:25:52
疫情下“永不消逝的电波”
春节伊始,为防控疫情,银座旅游集团大部分酒店陆续采取了闭店措施。按照工作部署,公司大数据运营中心的客服中心团队立即进行了人员调整,缩减在岗人员。客服中心的姑娘们立下誓言:“疫情面前,我们400对客服务24小时决不间断,我们是客户的‘娘家人’,最艰难的时候,也是客人最需要我们的时候!”她们坚持用最甜美的声音,最专业的服务,秉承“用户至上”的服务宗旨,默默用行动为疫情防控贡献自己的一份力量。
疫情防控期间,通知文件下发十万火急,集中关闭订房渠道、不断延期调整关闭时间、客户退款咨询等工作大大增加。但姑娘们不抱怨,依然用微笑来面对。秦秀珍作为团队带头人,大年初二就回到工作岗位,与大家奋战在一线,“我是一名共产党员,也是客服中心负责人,越是困难,越要冲在前面!”
疫情期间,客服工作模式调整为居家线上办公。众所周知,安静的环境是400对客服务进行居家线上办公的先决条件。团队成员中,大部分是妈妈群体,家里老老少少比较吵闹。为难之际,准妈妈潘笑笑主动请缨:“我情况允许,孩子目前还在肚子里,笔记本电脑之前也安装过XMS系统,其他的系统我也能装上,接下来这几天都由我值班吧,我一定保证值班期间400电话畅通和服务质量。”
以下是潘笑笑的工作日志:
2月4日7点55分,准时使用手机接入400电话系统,登录微信客服后台、微信商城退款后台、投诉留言后台等一系列后台。
今天一共接了36个电话,主要是咨询酒店何时开业的顾客。有的客人因为疫情防控找不到酒店很烦躁,我一边安抚他们的情绪,一边耐心听他们絮絮的倾诉,也为客户需求调研积累了第一手资料。为了能及时接到每通电话,我的手机尽量不拨打、不接听私人电话,将手机铃声调大,机不离身。有时吃着饭,听闻电话响起立马放下碗筷。无论何时,都要保证客人第一时间听到的是我温柔的声音。我的工作得到了家人的大力支持,这哪是我一个人的战斗呀?加上肚子里的宝宝,这分明是一家三口的战斗哇!
“我虽然不能像白衣天使一样在前线奋战,但我依然可以用爱心专注服务好每一位顾客,做好本职工作,这同样是对抗击疫情的一种助力。”潘笑笑用她甜美的声音诠释着对工作的热爱。而这,也是客服中心用实际行动践行鲁商人担当的缩影。
7×24小时运维“特警队”
“即使只有一家酒店营业,酒店管理系统也不能停下来,信息系统在疫情期间决不能出现任何问题。”疫情还未波及济南的时候,大数据运营中心的信息维护中心团队就立下庄重承诺。
为保障酒店信息系统设备正常运行,信息维护中心团队每天坚持机房、服务器、数据库运维监控,通过线上微信群、QQ群、热线电话,第一时间解答门店在系统方面遇到的各种问题。
因疫情影响,在岗人员不足,张军浩主动承担了夜间值班任务。他幽默地说:“看病救人咱干不了,我们做IT的,早就习惯了网上办公,正好我家孩子刚满月,夜里也要经常起来,刚好就把系统运维监控做了。”说起来轻描淡写,其实,大家从视频上看到他的“熊猫眼”和日渐憔悴的面容,就能体会到他背后的付出和以苦为乐的心态。
紧急任务,随时待命。 2月1日,上级部门要财务数据,在家登录不了浪潮财务软件怎么办?接到财务部需求后,王亿军连夜调整网络策略,利用VPN虚拟网技术打通企业内网,当日上午就协助财务部同事们实现了GS系统访问,财务部同事风趣地说“你们就是救星啊”。信息维护中心的小伙子们不善言辞,重在实干,全力保障网络信息系统稳定运行,用实际行动默默助力公司打赢这场疫情防控阻击战。
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