线上业务激增，银座力推“云购物”应对疫情

全民战“疫”正酣，市民对于生活必需品的需求增加，购物方式也在改变。往年春节期间，购物潮让各大商家赚得盆满钵满；今年随着疫情的发展和假期的延长，省城各大商场和购物中心响应政府号召，纷纷调整营业时间。面对疫情冲击，银座集团积极应对，以突发状况倒逼转型升级，力推线上购物，通过线上线下联动，在困境中寻求机会。

线上业务猛增四倍

“受疫情影响，从大年初二开始，蔬菜、面食等民生用品成了‘抢手货’，门店的外卖平台配送新订单突然增长，有单个订单的商品种类多至百余件……”银座购物广场店相关负责人介绍。

据悉，假期期间省城多家商超线上业务都出现了翻倍增长。以银座集团为例，疫情期间增长了四倍，并且还在持续增长。银座集团相关负责人介绍，因为顾客线上购买频次增加，线上销售及订单量迅速激增，单店蔬菜销售峰值达到15吨。

借第三方平台实现“超市闪购”

“一方面尽力组织货源，加大本地蔬菜直采数量；另一方面，银座集团还积极宣导顾客减少出行，推广使用线上购物平台。”该负责人表示。

从2013年起，银座集团就开始探索线上销售模式，搭建“网上城市综合体”零售概念，吸引实体店商户入驻线上平台；2016年，进一步尝试线上线下相结合的销售模式，为市民新增消费渠道，将购物商场直接“搬”进消费者的手机里；2017年，通过与美团、饿了么、京东到家等第三方配送服务企业合作，把商超零售与市民“菜篮子”无缝对接，令“超市闪购”模式更加完善和灵活。

“作为全省最早借助第三方平台实现‘超市闪购’的大型连锁商超，近几年，银座集团的线上销售一直呈现稳步上升趋势，去年销售规模增长达到800%。”该负责人表示。

多渠道并举加速线上推广

不过，在此次疫情带来的冲击之下，供货商产品不够丰富、第三方平台费用偏高、人手受限等障碍也在逐渐显现。为此，银座集团在前期工作基础上，迅速启用应急预案，通过自有新媒体平台、自建APP、启用微信小程序等形式，全面启动线上销售服务，加大销售渠道推广力度，尝试从“公域流量”向“私域流量”拓展，希冀从多个维度来抵抗疫情对企业带来的不利影响。

“银座到家”微信小程序是银座集团专门用于商品外送服务的自有平台，与第三方外卖平台功能相似，消费者通过小程序在附近门店下单后，可以选择自提或由骑手配送到家。该程序已于年前开发完成，春节期间紧急启用。

“银座hui生活”则是现有线上配送服务的升级版。最大特点是程序内所有产品全部由厂家直营，消费者下单后不再是从当地超市发货，而改由厂家直接发货，快递配送。这样一来，不仅商品品质有所保障，相比实体店节省了人工、水电等成本，价格也更具优势。目前，“银座hui生活”仍在测试阶段，消费者可以通过搜索同名微信公众号或微信小程序两种方式添加。

（文/山东商报·速豹新闻记者 张舒 图/陈波）