银座集团科技赋能：线上线下齐发力，全心服务保供需

2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让本该是旺季的零售业受到冲击。为减少人群聚集，不见面交易成为消费者和零售企业的必然选择。银座集团借助科技力量，快速推出“银座到家”小程序，紧急启动“银座hui生活”微信商城，并充分利用现有门店在第三方平台开设的店铺，实现线下门店业务在线化。

助力政府开辟防疫物资定点发放通道

为抗击疫情贡献科技力量，2月12日，银座集团依托 “银座hui生活”平台,设计增加了“网上预约，线下提货”功能，成功助力泰安区域7家银座门店顺利成为泰安市政府防疫物资指定发放点。上线一小时，800预约名额立即抢完。  

打造“流量担当” 开辟线上售货之路

在疫情依然严峻的情况下，泰安银座百货店停工不停售，各品牌员工建立顾客微信群，“华丽转身”成为了网络主播，开启线上售货。在非常时期，实体商场尝试直播、建群销售，减少消费者聚集，另一方面通过更多元的营销渠道，打造“流量担当”，开辟出全新的“售货之路”。

同样，银座东营店百货商场停工不停业，根据不同品类建立微信销售群，每日组织专人将各品牌促销款、秒杀款上传供顾客挑选，开启“线上销售”“免费送货”服务，让顾客“足不出户逛银座”，得到了顾客的一致好评。

随着疫情的蔓延，临沂银座奥特莱斯店周边小区实行全封闭宅居，给市民生活带来诸多不便。门店为服务好周边市民，在线上开通预订单，市民足不出户逛超市，充分满足了顾客的购物需求。顾客凌晨下单，开门订单即达到130单，仅2月5日至7日三天，订单量为980单，销售15.38万元，门店店总带领二线及百货各商场员工停业不停工，全员上阵帮扶超市一线力量。

全员多渠道推介线上“银座到家”

疫情当前，顾客的购物方式也在发生变化，线上平台的作用及优势越发明显。德州银座第一时间落实集团部署，全员多渠道推介“银座到家”线上购物平台：召开专题会议对店铺SKU数、营业时间、宣传等工作进行了细致分工；为各商品课长配备对讲机以提升出货速度；设置骑手专属停车区、休息区，通过贴心服务提升骑手接单率；利用微信全员转发、店内广播及展板、款台贴等各类道具强化内宣；通过网络报纸、电台及多家网媒对外宣传，并在社区群做专题推广。   

充分利用第三方平台冲销售

银座淄博五里桥店为减少市民疫情期间外出频次，制作外卖二维码在周边小区进行张贴宣传，引导消费者直接线上下单，切实为广大市民提供了便利。当前门店美团日接单200多单。为保证快速、有效、及时送货到家，门店成立美团工作小组，对美团接单、美团捡单、美团发单责任到人；同时，为使消费者放心，门店制作了美团外卖超市“安心卡”，在每单购物袋上标注门店拣货员、配送骑手、记录日期以及体温状况，并鼓励消费者选择“无接触配送”服务，确保订单可追溯。

坚定信心逐梦前行，不忘初心方得始终。在特殊时期通过科技赋能，加速线上线下融合，破局经营困境，走向真正的升级！这场零售战“疫”，我们一定赢！