同心战“疫” 易通“耳麦天使”传温情

“您好，请问有什么可以帮您？”“好的，马上安排技术人员跟您联系。”“是的，您随时联系我们就行。”在山东易通发展集团有限公司（以下简称易通）四楼一间普通的办公室里，电话铃声、讲话声、键盘打字声此起彼伏，一声声真诚的问候，一次次耐心的解答……她们用声音传递温暖和力量，用服务回报客户的信任和支持，她们就是易通客服中心的“耳麦天使”。

作为支撑易通运转的重要后勤保障部门，客服中心一直承接着公司各业务条线的咨询服务、报修派单、售后回访等和客户、商户对接的工作，平均接听电话量550通/天，线上接待量510人次/天，“地球不爆炸，我们不放假；宇宙不重启，我们不休息。”“风里雨里我在客服等你。”……这些调侃的背后，尽是她们夜以继日伏案工作的默默付出与无怨无悔。

疫情当前，客服中心的姑娘们丝毫没有退缩，她们以“客户服务不能停、客户问题不能等”严格要求自己，或自告奋勇奔赴工作岗位，或居家办公利用手机软件为客户答疑解惑，义无反顾奋斗在易通热线电话前，用真诚服务搭建起公司与客户沟通的桥梁，有时候泡面泡好还没来得及吃上一口，电话就来了，等问题全都解决完，面却已经凉了。正因为她们这种坚定的信念和高效的执行力，客服中心连续数年客户服务满意度和问题及时处理率均高达100%。

   口罩遮住了笑容，却挡不住传递的温暖。这就是来自易通客服中心的“耳麦天使”，她们热情真诚，她们兢兢业业，她们在平凡的工作岗位上默默付出，用一部电话、一个短信心系客户需求，服务人民大众，用实际行动努力践行“鲁商崛起，有我；易通崛起，有我！”的铮铮誓言。