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涨知识、提服务、促发展 易通“云课堂”开讲啦

返回列表发布时间:2020/3/2 11:33:00

当前,新冠肺炎疫情防控正处关键时期,为确保特殊时期工作不掉线、服务不断档,全力支撑公司各部位平稳有序运转,2月17日起,山东易通发展集团有限公司(以下简称易通)客服中心在线开启了“云课堂”培训模式。

首期课程为工作规章制度,客服中心通过微信、钉钉等网络平台组织员工在线学习,每日在线分享2-3个工作制度,并对重点内容进行解读。此外,“云课堂”还通过视频会议的形式,与员工开展业务讨论,总结分析近期工作中出现的问题和不足。大家畅所欲言、各抒己见,晒出读书笔记,提出学习难点,在相互交流中发现不足、相互学习、共同进步。此外,2月27日,客服中心以“有奖竞答”的方式检验了全体员工的学习成果,员工反响热烈、参与性高,收到预期效果。

客服中心“云课堂”的开设,不仅突破了集中面授培训时间、空间的局限,更确保了培训工作不为“疫”所限,推动各项工作安全有序运转。对此,参与员工表示,这种培训方式易于接受、灵活性强,不但增进了同事间的感情,更加深了对知识点的掌握。

下一步,易通客服中心将继续发挥在线培训的优势,丰富课程内容、创新教育形式,全面提升员工的自身素质和业务水平,为助力打赢疫情防控阻击战和易通高质量发展贡献力量。

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