银座酒店“品质提升月”:“宝藏”员工，可盐可甜

持续的改革创新正在迸发超燃的力量，“品质提升月”，银座旅游全员在行动！总部及酒店管理人员陆续走进客户中间，面对面交流，心与心沟通，倾听客观的需求建议，提供优质的服务保障。旗下各酒店“把脉”市场需求，挖掘“宝藏”员工。他们组建乐团，化身动漫主角、微笑大使，提供专业化、个性化服务，用青春的热情诠释服务的真谛，用激情的奋斗描绘时代的画卷。

下面，把“舞台”交给他们！

棉花糖乐团

伴着夏日的热浪，临沂鲁商铂尔曼大酒店啤酒花园烧烤火热开场。舞台上，一群年轻人欢乐放歌，开怀热舞；舞台下，宾客被他们的激情感染，举杯欢庆，掌声响起来。这些本色出演的年轻人，正是酒店多才多艺的员工。

入夏以来，酒店啤酒花园烧烤广场每日爆满，美食美景以及音乐都已“佩奇”，少了和客人的互动，却是遗憾。“我们怎么能够忍受服务的不完美？”酒店各部门员工自发成立驻唱乐团，并取名“棉花糖”，以期用棉花糖的甜蜜带给宾客轻松和快乐。从舞台经验“小白”到聚光灯下的“C位”，他们相互帮助，团结一致，为品质的提升和酒店的经营奉献着青春的力量。

“因为他们的歌声，今晚用餐的心情很愉快！”如果说他们报名是因为对音乐的喜爱，那么支撑他们排除万难站上舞台并打算一直唱下去的，是他们对酒店深深的热爱以及客人的认可！

“宝藏”员工

在临沂鲁商知春湖温泉酒店，有一群“宝藏”员工，让“欢乐”成为酒店的主题曲。

温泉开园仪式上，精彩正在上演，一群青春靓丽的姑娘，融入温泉的魅力，与客户互动。所有节目均为员工自编自导自演，展现温泉酒店的别样风采。每天啤酒音乐烧烤节的开场，员工们活力四射，舞蹈与音乐完美融合，得到众多游客的青睐。

 儿童节当天，员工变身动画主角迎接孩子们的到来，让小天使们彷佛穿越到童话世界。在温泉园区，温柔的“小猪”，可爱的“猴子”“棕熊”等经常出没，为小朋友们送来甜苹果、奶酪棒等美味，和他们一起嬉戏。“温泉酒店不仅是大人们放松的地方，也是孩子们的心仪乐园。”

用心互动，方能收获真情。

请把微笑留下

6月“品质提升月”，佳驿酒店携带最灿烂的微笑，请求出战！“你笑起来真好看，像春天的花一样”，一场关于“微笑问候、礼貌服务”的竞赛比拼活动，让酒店从培训、竞赛比拼着手，从思想认知、礼仪形态上进行“改变”。

在第一阶段的服务礼仪培训中，酒店通过角色演练，进一步提升待客服务水平。首期区域评比开始后，顾客们被酒店人员真挚的微笑和热情感染，积极参与互动，为参赛团队投票点赞，一天内共投出了47365票。

从微笑问候到热情服务，品质提升看得见！愿我们的笑容，可以消解您旅途的疲惫；愿我们的服务，可以开启您每天的好心情；愿我们提供的，恰是您想要的；愿您在银座酒店，遇见世上所有的美好。

“奋斗所到处，青春恰自来”

他们用创意和汗水

提升品质，服务宾客，圆梦未来

他们是青春奋进的力量

是银座旅游众多青年奋斗者的缩影

近期，银座旅游通过一系列富有创意、提升客户粘性的策划活动，实现酒店与客户之间的良性、有效互动，多元化、全方位的传播渠道立体化展现了银座酒店品牌形象及企业文化，实现前台、礼宾、客房、餐饮等一站式服务，高效满足宾客需求，塑造卓越用户体验，提升品牌价值和公信力，不断增强公司影响力及美誉度。