银座集团：增值服务使顾客体验更有温度

说起“顾客服务”，大家最先想到的应该是去商场消费可以享受到商家耐心细致的现场讲解和体贴入微的人性化导购。而面对生活节奏的加快，越来越多的年轻人选择足不出户网上购物，虽然这在一定程度上带来了便捷，但顾客在面对手机下单时，却缺少了面对面提供服务所带来的体验感。为更好地服务于民，银座集团旗下门店主动走出去，实现了从“在家等顾客”到“上门引顾客”的转变，此举也成为提升消费者满意度的又一新举措。

“走出去”——让顾客服务更有温度

近期，银座滨州黄河店为更好地提供社区服务，拉近顾客家与门店的距离，积极开展“走出去”战略。

依托门店5个共计约2000余人的社区微信群，提前细分群成员，根据社群不同层次的需求，成立了门店服务小组。通过微信群内和顾客预约，组织了一批服务技术能手走进社区家庭，实现了上门整理衣柜、服装搭配、鞋品保养翻新、清洗空调过滤网等一些原先只能在店内享受到的服务，受到了顾客的一致好评。

此举将社区群变得更加活跃，用丰富多样的人性化服务，改变了以往线上销售“冷冰冰”的商品售卖。在满足消费者情感需求的同时，也将实体门店的顾客服务工作更加多维化、立体化，为线下引流、销售业绩达成搭建了互通的桥梁。

“走出去”——让顾客感受更加实惠

伴随活动的持续开展，门店也及时发现小区客群潜藏的需求。门店服务小组与异业联盟合作，成功开展“爱心助老、免费理发”志愿服务活动，邀请专业发型师为社区老人免费理发，并将超市洗化、蔬果品类促销品现场售卖，真正将实惠送到家。

理发师运用娴熟、精湛的理发技术,细心地为每一位老人修剪头发,小组成员时不时地与老人们开心地聊天进行互动，老人们脸上洋溢着笑容。有一位拄着拐杖的老人理完发时，起身向理发师鞠躬感谢，现场收获感动满满，小区的居民都说“这样的活动才是实实在在的”。

黄河店通过主动“走出去”，拉近了与社区居民之间的距离。优惠的价格、优质的服务，受到了消费者的一致好评。

未来，银座集团依托自身商场优势，积极开展形式多样、内容丰富的增值服务活动，真正从顾客需求出发，探索出线下优质服务体验的新路，切实把服务工作“送上门”，为百姓量身打造“充满幸福感”的一条龙超值服务，使更多消费者在买到便宜实惠的同时，享受到银座特有的温暖与关怀。