银座旅游：实践实干，总部全员一线轮岗

为进一步增强服务意识与责任担当，切实转变工作作风，加大复工复产后的运营及人员支持，营造团结协作、紧密配合的工作氛围，做到“讲实干、重实践、求实效”，近期，银座旅游组织开展了“实践实干，服务一线”实践锻炼活动。总部及新设立公司全部人员分批次深入公司旗下4家星级酒店，以实干服务运营。

活动中，各酒店组织专业培训，实践人员全部安排领班以下岗位进行学习、服务，认真参与具体服务工作，真正了解一线工作技能和流程，体验一线岗位的工作环境与心理感受，调研了解一线运营中的实际情况和主要问题，积极倾听员工呼声，了解顾客和员工需求，对照自查反思自身工作，以便有效为一线运营提供支持和服务，促进企业运营管理质量和效率提升。实践结束后公司统一进行考核评估，并逐步探索形成服务一线常态化机制。

短暂的7天实践，职位、角色以及认知的转变，让管理者变成了操作者，消费者变成了服务员，从我给客户提供什么到用户到底需要什么，总部员工上了一堂生动的实践课。

大道至简，实干为先！“身入”更要“心至”。换位让总部和一线之间产生了巨大的“化学反应”，大家在实践锻炼中真正理解了“服务至臻、合作至诚、创新至远、效益至上”的企业文化内涵，并身体力行去传播、去践行、去诠释。