银座淄博旗舰店重视服务水平提升 把“工作舞台”搬到“比赛现场”

为进一步提升银座品牌形象，规范员工的服务礼仪和行为，使顾客享受到更加满意的消费体验，近期，银座淄博旗舰店结合日常工作中的真实案例，将“工作舞台”搬到“比赛现场”，以情景剧再现的方式开展了一场别开生面、内容丰富的服务情景剧评比活动。

各商场组建6支参赛队伍，员工以《导购员工作手册》为标准，精心编排，服务口号三句半、服务演示小品、服务知识小课堂等形式，将平日工作中接待流程、行为规范、仪容仪表、服务礼仪、延伸服务等方面的优点和不足展现得淋漓尽致，现场掌声不断。评委通过选手的妆容着装、仪态举止、精神风貌、编排创意等方面对参赛队伍进行打分，经过激烈角逐，百货商场《银座小课堂》、超市商场《无悔服务人生》、淑女商场《员工行为规范》荣获前三名。

自编自导自演的舞台剧放大了日常工作中的细节，这种“润物细无声”的展现形式，使得场下观摩的员工纷纷以此为对照，反思日常服务环节中存在的不足。而情景展示的方式，则改变了以往刻板的、教科书式的理论教学，能够更加生动和直观地使员工理解服务手册中的规范要求。

接下来，门店将继续以灵活多样的表现形式，深化礼仪规范，提升顾客接待水平，在公司上下形成注重服务礼仪、规范经营管理的良好氛围，打造舒适的购物环境和卓越的用户体验。