客户满意绝非终点｜走进鲁商服务北京大兴机场项目

2月16日，鲁商服务北京大兴机场项目收到了南航北京分公司的感谢信，对项目团队全力配合公司圆满完成民航2023年夏季航班时刻换季集中协调会的服务保障工作给予感谢。这封感谢信，是鲁商服务在产业园区高品质、精细化、专业化服务的缩影。

安全为基，全面牢筑机场安全防线

北京大兴国际机场作为国际化一流机场，对于消防、空防、安防有着极高的要求。为此鲁商服务项目团队在服务过程中始终将安全工作放在首位，通过周检、月检、年检及不定期抽检等方式，对灭火器材、水质化验、厨房烟道、汛期排水等进行周密详细的安全排查工作。

项目团队在南航“安康杯”比赛中获得节能环保节目和节能环保方案竞赛三等奖；被首都机场公安局大兴国际机场公共派出所评为群防群治先进单位，项目秩序主管被首都机场公安局评选为“兴航卫士”先进个人。

服务为本，打造精细化服务体系

鲁商服务在产业园区内不断优化服务品质，提升基础建设工作，为园区广大业主提供高品质精细化服务，形成专业的产业园区服务模式体系。

项目团队根据鲁商服务产业园区服务标准化体系，围绕机场服务业态进行更加细致的提升优化，对工作人员的服务体态、动作规范、仪容仪表进行更为严格的培训，并与南航北京分公司合作，建立专业的考核体系，在保障服务形象统一的同时，项目团队各条线分别形成各自的工作细化单，将工作梳理分解到每日、每周、每月，形成时间切片化、工单网格化的机场物业服务新模式。

针对大兴国际机场的会议接待、参观服务要求，项目团队在加强会务服务培训的同时，采取模块化管理，在卫生维护、秩序保障、路线指引、礼仪服务等各方面，与驻场航司通力合作，助力圆满完成接待任务。

在刚刚过去的民航2023年夏季航班时刻换季集中协调会的服务保障工作中，项目团队抽调近百人次，倾力配合会议主办方开荒南航城房间180余间，保障会务期间的咨询受理、会务服务、物资保障等工作，得到主办方及与会人员的一致好评。

客户至上，打造优质用户体验

鲁商服务北京大兴机场项目团队每月都要通过走访客户的形式，聆听建议和意见，不断优化服务细节，持续提升服务品质。项目团队共收集相关建议意见142条，完成服务整改133项，不断优化服务标准和体系，以专业、精细、人性的服务赢得客户的肯定和认可。

针对客户反应的餐厅光线问题，项目迅速对餐厅进行深入调研，增加36组照明灯。并对南航公寓餐厅下沉广场、园区凉亭及附近地板进行翻修养护，为公寓入住人员创造整洁、舒适的生活环境。

下一步，鲁商服务将继续优化服务品质，打造行业标杆，持续为客户提供高品质专业服务。

（文/李解、李玉义 图/李玉义）