【银座“新”事】购物新体验背后的“技术范儿”

一盒新鲜果切、一瓶饮料、一个面包，选品、扫码、加入购物车、结账……不用跟任何人说话，只需在手机上动动手指即可完成。别误会，这不是单纯的网购概念，而是发生在济南实体超市里的一幕。

以这一新零售模式下的场景为代表，更多由技术创新带来的新鲜体验正在货品背后滋生、发芽，商超和消费者之间的双向奔赴，随时在上演着。

“扫码购”带来的自在消费

5月19日周五中午，济南银座泉城广场店里，来来往往的人，精心挑选着自己需要的货品。潘潘（化名）也是其中一位。

“中午不知吃啥，过来买个简餐。”潘潘就在附近写字楼上班，每当不知道午餐吃啥时，她都会来此逛一逛。

在卖场里，潘潘拿起一盒新鲜果切后，用手机扫了一下包装盒上的条形码，手机上立马就能看到价格等信息。将这盒果切加入购物车后，潘潘又继续去选购其他商品。

一盒新鲜果切、一瓶饮料、一个面包，很快，潘潘就购齐了自己的午餐。“不用去款台，在手机上结账就行。”潘潘告诉记者，这是“扫码购”，操作就跟网购似的，很方便，最后只要出门时跟工作人员核验一下就行了。            

在潘潘的指点下，记者看到，从超市入口到各个货架上，卖场里到处都贴着“扫码购”的小程序，上面写着“不用排队、轻松结款，购物快捷便利”的字样，还有教给顾客怎么使用的提示：到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后，可选择直接带商品出场或配送到家。

“这是2022年底上线的小程序，顾客只需扫一下店内的‘扫码购’二维码，就可进入自助扫码购物，用智能手机扫描商品上的条形码将其加入购物车。完成所有购物后只需手机支付，从专用通道核销后即可离店。”银座信息技术中心主任毕岩介绍说，当时快过春节了，超市里也迎来了消费高峰，款台处等着结账的顾客都排起了长队。“腊月二十左右，扫码购的小程序就上线了，当时，看到排队等待的顾客，超市工作人员就会指导着他们用扫码购来结账。”

“反正等着也是等着，用手机一件件地扫扫商品条形码，很快就能完成购物，也不用排队，节省时间，挺好的。”初次体验过“扫码购”后，一名顾客直言很便利，“而且，如果有不想要的商品，随时可以选择删除。”

如今，在卖场里，记者随机询问正在选购的消费者时， 不少人都正在使用“扫码购”，尤其是年轻消费者更倾向于这种购物方式。“买的东西不多，一扫就完事了，拿着就可以走，很快。”就像潘潘所说，不用跟任何人打交道，快捷便当，“扫码购”这种方式更懂年轻人。

一天3000多单的“云逛街”

在超市出口处一个柜台上，堆着一件件打包好的商品袋，上面贴着印有顾客购物信息的小票。

“这是线上订单，一会儿就有配送人员来取单送货。”工作人员一边忙着核对商品，一边告诉记者，“各种商品都有，保证一小时送达，越来越受到顾客青睐，最多的时候，一天能有3000多单。”

记者了解到，这位工作人员所说的线上订单，来自于“银座云逛街”线上购物平台。

“从选品、下单、支付、配送到退换货，在这里顾客可实现全品类线上购物，不管是化妆品、服装等百货类商品，还是日用生鲜等超市产品，都可以从这里购买。”毕岩表示，如今，“银座云逛街”已经过60多次提升迭代，功能更完善，选择线上购的消费者也越来越多。“目前，所有门店都上线了银座云逛街，线上基础品牌数量已有7000多个，注册用户已超300多万，交易额累计已突破15亿元。”

数字代表着消费者的认可。这背后，也是技术开发团队一直从消费者角度着想的结果。一个细节是，为了适配各年龄层消费者需求，使得线上购物更方便，银座开发团队几乎“拥有”市面儿上所有手机机型。每一个新应用投产前，必须在所有机型上反复测试，直到满意为止。

员工“抢单”免费送货

就在记者跟工作人员交流的时候，一位女士推着购物车来到柜台前。刚刚购完物的她，因为买的东西有点多，便过来登记“免费送”。

“买了一个锅，还有一些食品，拿不了，想把锅配送回去。”这位女士家住佛山苑，是银座的忠实“粉丝”。“20多年了，一直都在这里买东西，现在银座推出了‘拎不动我们送’这项服务，更方便了。”她由衷地赞叹说，就冲着这项服务，也要来这里购物。

虽然店里承诺一小时送达，但这位女士临走时还特意交代：“我不着急用，什么时候送都可以。”

柜台上放着一个免费送货登记表，记者看到，上面密密麻麻记着大大小小的配送订单。“相关工作人员用手机扫一下顾客的购物小票，将其配送信息添加到后台，员工就可以抢单、取货了。”记者了解到，“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的。“大家充分利用交接班的空档时间送货，店里会给员工一定的补贴。”

在超市入口处，记者看到，一块大大的“拎不动我们送”的牌子很是醒目。虽然上面写着“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干免费送的场景，但随机采访中记者发现，选择免费送的人群远不止于此。

“很多年轻人购完物后也会选择送货到家，这样就可以解放出双手，继续逛街嗨皮了。”毕岩表示，这样既方便了顾客，也能激发员工的积极性，可谓一举两得。

双向奔赴再出发的动力

说起线上平台的研发应用，以及各种新零售服务场景的开发，毕岩直言，这是当下零售服务行业的大潮流、大趋势，银座也必须得跟上，而且要做到引领。

“以前出去学习考察时，发现别人已经在使用这种数字化的方式了，但是体验感不是很好，所以回来后我们也决定要做。”毕岩表示，虽然研发很辛苦，熬夜加班已成了团队小伙伴的家常便饭，但只要听到消费者一句反馈，或者了解到顾客有哪方面的需求，无论多么疲惫，他们立马就会抖擞精神、全情投入到新的技术研发、改进任务中去。

赵爱华即是其中一位。

“为什么银座卡不能像微信、支付宝那样，通过手机就可以支付？”有一次，在小区附近一家银座门店排队结账时，赵爱华听前面顾客如此询问收银员，作为银座的一名开发工程师，她听在了耳中、记在了心里。

“现在大家普遍都不带钱包，随身携带银座卡容易丢，有时也会忘带，确实不方便。”赵爱华当时就想，能不能开发一款卡包应用，通过手机小程序实现卡片线上绑定，方便顾客二维码支付？

后来，得知公司已规划建设全新银座卡系统时，赵爱华主动请缨加入到新系统的开发建设中。

功夫不负有心人，新的银座卡系统不仅支持在线绑卡、扫码付款，还拓展了使用范围，不仅实现了线上线下多种消费场景的应用，还支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。

紧跟时代发展趋势，无条件满足消费者对便利购物的需求，毕岩说，研发团队自成立以来，一直在学习、补课、突破、创新。“有时候，顾客一个好评、一个点赞，都让我们感动和鼓舞，觉得一切都值了。”

因为，门店与顾客的这种双向奔赴，正是一切技术研发提升的出发点和动力源。

（来源：山东商报·速豹新闻网 记者：刘庆英 王之煊）