向“新”而行 汇聚澎湃动能｜银座加快发展新质生产力 逛商场、超市有了新体验

伴随着消费形式不断升级，消费结构不断优化，银座集团紧跟需求步伐，主动拥抱新技术，积极培养新人才，大力打造新场景，探索新质生产力实践路径，为消费者带来全新体验。

新场景，升级游逛体验

华灯初上，银座和谐广场店人流如织，食贰马路店主纷纷化身主播，开启新一晚的线上宣传；就餐高峰，纠结吃什么好的消费者正站在商场智能导览台前，搜索热门美食区位置、优惠信息等，与此同时餐饮门店内的机器人已忙碌起来，提示排队进度、引导消费者就餐，让等待者少了一份枯燥；超市里的机器人同样忙活，解答、售卖全在行。走在银座济南商城店，打开智能导视屏，可提供室内导航服务；东区中庭打造全国最高LED螺旋扭屏，仿佛置身于海底世界；准备出停车场，顾客不用再排队缴费，打开“银座惠生活”小程序实现智能停车，查询免费停车时长、停车费用等情况，还可实现购物自助积分、积分换礼等功能。

提升顾客体验的关键在于对顾客需求的精准把握，智慧服务为这种精准把握打开了广阔空间。

基于此，银座依托5G、物联网等新技术，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，不断改善门店经营，创新线下应用场景。打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接，实现线上线下营销活动及会员一体化运营；设计电子小票解决方案，实现了前台销售记录电子化；打造积分通存、通用的积分生态；优化自有“银座云逛街”平台、深耕第三方即时零售平台、拓展第三方直播平台，打造“千人万号”同频直播，丰富顾客“云上购物”体验。2023年，“银座云逛街”商品交易总额同比增长75%，服务用户数超400万，线上线下融合体系基本成形。同时，为了更快传递新鲜事，银座集团上线数字人直播、AR业务，探索AI技术落地。另外，“扫码购”、智慧停车、自助收银、智能商品推荐等数字化场景的落地，极大提升了顾客体验度。

新工具，提高管理效能

银座积极拥抱数质生产力，通过数字化系统数实融合，将先进的数字技术应用于生产、管理、服务等各个环节，降本增效，创新商业模式。

为扎实推进线上线下一体化，提升对各门店管理和业务赋能支持，银座通过数字化对“人”“货”“场”实施重构和赋能，不断提高运营能力。通过智能补货系统降低库存成本；通过数字化铺位管理全视角掌握铺位运营情况；通过智能巡检实现对门店多场景、全方位、快速高效巡视；通过新物流系统实现配送中心的订货、入库、出库、退货等物流全链条闭环内容，提高作业效率，减少人为错误，实现物流全流程的无纸化作业。

同时，为赋能门店管理、经营提质增效，银座研发资产管理系统，建立29万条资产的数字化台账；通过数据中台打通和关联各系统的数据，实现了基础数据的统一汇总。

新赛道，加速人才引育

2023年，银座集团“百店千人万号直播”行动培养专属“达人”7000余名，通过抖音本地平台打造超500万元直播3场、超1000万元直播3场、超2000万元直播1场，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名，引流线下门店消费超150万人次。

去年8月，银座联合福瑞达承办九游体育（中国）官方网站全渠道数字化转型培训暨直播训练营活动，将理论与实践相结合，不仅帮助员工深入了解直播行业的前沿理论知识，而且通过短视频及直播演练，提升实操技能。培训期间，学员共发布视频超1000个，累计直播43场，直播带货金额超90万元。

数字化转型推进过程中，银座集团广大员工数字素养得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“销冠的荣耀”全国总决赛在成都落下帷幕。经过激烈角逐，银座集团获抖音本地生活“销冠的荣耀”团体赛综合商场赛道第一名，银座济南洪楼店李玉慧、银座济南七里山店于萌2名优秀职人从9万余职人中入围个人赛全国12强，于萌获个人赛综合商场赛道第一名的优异成绩，数字化思维与能力逐步渗透到各个岗位、各级人员。

为消费者不断升级购物银座新体验，是银座践行“品质消费引领者 美好生活服务商”的真实写照，是银座所有员工孜孜以求的目标。银座集团正乘着数字风帆，以提升消费者体验为核心，积极拥抱新质生产力，聚焦商业模式创新与商品力、服务力、运营力提升，飞速前行。

（文/吕保民  吴奕萱）