李娟：黄金“一掂准”，珠宝“搭配精”

工作感言：细节决定成败，凡事要做到精益求精

姓名：李娟

工作单位：银座商城

工作经历： 银座商城店正式员工，2009年至今一直从事珠宝销售工作。参加工作9年来兢兢业业，认真钻研业务知识，有着丰富的销售管理经验，目前担任六福珠宝品牌店主任。

所获荣誉:

1、2017年“银座集团第七届岗位技能比武大赛”珠宝项目第一名。

2、2017年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛---山东省零售业营业员技能大赛竞赛珠宝项目二等奖。

3、2017年获 山东省财贸金融工会五一劳动奖章。

李娟现为银座商城店六福珠宝的带班主任，2009年加入珠宝行业，至今已有近10年时间。

作为一名销售人员，优质的服务就是制胜的法宝。一个冬季的夜晚，正在工作的李娟注意到远处一位40岁左右的女顾客，她脸颊冻得通红，在商场里漫无目的地闲逛。看她逛到自家柜台前，李娟热情地招呼道：您好，请问有什么我能帮助您的？顾客有点不好意思地说“我随便看看”，李娟特意跟顾客保留了一段距离，以免给顾客压力，一边小心地询问是给自己还是亲人选首饰呢？等了好一会，顾客说：我想给自己选一个耳钉，但我从来没佩戴过耳饰，不知道戴上会不会好看，价格贵不贵？李娟仔细分析了顾客喜好，帮她选了一款简约流线型耳钉，并鼓励她试戴。通过试戴，顾客很满意这款耳钉，还一并购买了与耳钉同款式的戒指作为搭配。顾客说：“要不是你帮我选购还鼓励我试戴，我想我是不会买的，谢谢你的服务！”顾客离开后，李娟发现顾客将钱包遗忘在柜台了，她连忙追了出去，但没有找到顾客，下班后，她按照顾客留的会员信息将钱包送至顾客家中，此时天色已晚且寒风凛冽， 深受感动的顾客从此成了专柜的忠实顾客！

李娟总说细节决定成败，凡事要做到精益求精。她通过不懈努力，还练就了黄金掂重、钻石真假辨别、看手型拿型号等专业“绝活”。为了练习“”黄金掂重”这一技能，她就像是着了魔，见到什么都习惯性地去掂下重量。一块橡皮、一张卡片、一个杯子……就这样不停反复练习，功夫不负有心人，在长时间不间断的训练中，她终于可以准确掂量出黄金商品的重量，做到“一掂准”，她的这一专业技能得到了顾客的赞叹，同时也成为了大家学习的楷模。