纪艳梅：梅花香自苦寒来

工作感言：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

姓名：纪艳梅

工作单位：淄博银座中心店周大福专柜

工作简历：淄博银座中心店周大福专柜资深导购员，2006年至今一直从事珠宝销售工作。12年来一直认认真真，兢兢业业的做好本职工作，努力学习专业知识，有着丰富的销售经验和极强的业务能力。

所获荣誉：

1、2008年被评为公司级“星级导购员”

2、2016年“淄博区域技能比武选拔赛”获得第一名

3、2016年“银座集团第六届岗位技能比武大赛”获得第一名

4、2016年 获得“山东省财贸金融系统五一劳动奖章”

5、2017年“淄博区域技能比武选拔赛”获得第一名

6、2017年“银座集团第七届岗位技能比武大赛”获得第五名

7、2017年被评为商场优秀员工

作为一名资深导购员，纪艳梅的专业知识是令人佩服的。最初加入这一行，她也是一个懵懵懂懂的小女孩，黄金的成色、钻石的净度、流行款式、保养技巧等等对她来说都是一个新的世界。为了快速满足岗位需求，她不断地向老员工请教，报纸、杂志、各种相关书籍也成了她获取知识的源泉。上班时间销售忙，她就利用下班时间，碎片化学习，反复钻研，练就了一身过硬的专业技能。慢慢地，向她请教的人越来越多，她总是不吝分享，将所学所会悉数转教，成了同事们口中的“珠宝问不倒”。

黄金饰品掂重，是珠宝销售人员的一项专业技能。每一款饰品因为款式跟工艺的不同，同一克重的饰品在手中掂量的感觉是不一样的；不仅仅是黄金掂重，看钻石净度、颜色，也是一项非常考验员工平时基本功的练习。用一个10倍的放大镜看一颗小小的钻石，还要用肉眼辨别钻石的颜色，这看似简单，实际上对于普通销售人员是非常难的。纪艳梅不断总结经验和方法，反复练习，练得多了，柜台的货品不能满足她的需求，相邻的专柜也成了她练习的阵地。平时不忙的时候，她还会找其他同事切磋、比试。日复一日的练习让她从众多的销售人员中脱颖而出，成为了商场的技能标兵和岗位能手。

十二年的专业知识积累，让纪艳梅养成了持续学习的好习惯，她总是细心留意当前的流行元素、经济走向，用专业的知识，服务于无数顾客，也创造了不俗的销售业绩。有一天，在她当班期间，一位顾客在柜台前坐下，她上前询问顾客有没有什么需要帮助的，顾客摆摆手，表示只是逛累了，坐下休息一下。当时柜台顾客较少，纪艳梅并没有因为顾客不买显示出不耐烦，而是给她倒了一杯水，跟顾客轻松的聊起天来。聊天过程中她了解到顾客对钻石饰品比较感兴趣，纪艳梅就通过自己的专业知识给顾客讲解介绍，解答了很多顾客的疑问，也把一些辨别钻石品质的专业知识传授给她，从而建立了顾客的信任感，然后两人互留了微信。之后顾客经常在微信上询问一些问题，纪艳梅总是耐心回答，并从专业的角度给顾客讲解和建议。经过三个月的沟通，顾客被她的专业知识和热情服务所打动，成功购买了一枚价值22.9万的钻石戒指，并成了她的忠实顾客。

销售的关键是专业，专业的知识和技能是打动顾客的第一步。销售的核心是服务，只有让顾客买的明白，用的放心，才能得以最后的成交。销售的真谛在真诚，为顾客创造快乐，获取顾客的信任才能建立顾客群，打造自己的销售力和影响力。