崔丽娜：花之瑰丽 娜样多彩

工作感言：用心服务顾客，展现最美笑容

姓名：崔丽娜

工作单位：河北区域银座东购店

工作简历：崔丽娜自东购店开业至今一直从事商场播音员的工作，她在平凡的岗位上用心把各类服务信息用最优美的声音传递给每一位光临商场的顾客朋友，曾连续多年被评为公司级“优秀员工”和市级商业单位优秀广播服务站称号。由于工作表现突出，被任命为总服务台领班，负责商场总台、广播、客梯、315客诉接待室的日常管理工作及商场重大活动的礼仪及活动主持工作。22年来在平凡的岗位上兢兢业业，把最真诚优质的服务带给每一位顾客，多次受到顾客表扬。

所获各项荣誉:

1、2013年带领总服务台被河北省妇女联合会评为“巾帼文明岗”称号。

2、2014-2016年在东购店组织的10余场大型文艺活动、颁奖活动中担纲主持人，落落大方、机智幽默的主持风格给顾客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘为公司级内训师。

4、2017年带领总服务台成立学雷锋志愿服务小组，利用业余时间服务周边群众。

5、2017年“河北区域技能比武选拔赛”获得第一名。

6、2017年“银座集团第七届岗位技能比武大赛”获得第二名。

7、2017年荣获山东省“技能兴鲁”职业技能大赛--山东省零售业营业员技能竞赛商品包装项目二等奖。

8、2017年荣获山东省“技能兴鲁”职业技能大赛团体三等奖。

9、2017年被授予山东省财贸金融工会五一劳动奖章。

10、2018年被授予山东省商业集团品牌标杆员工称号。

8月份的一天，一位上了年纪的老太太和自己的孙女来我店购物，由于天气闷热，老太太刚进商场就感觉身体不适，当时老人的孙女有些不知所措。这时正在总服务台当班的崔丽娜见状赶紧招呼顾客坐下，并送上了一杯温水。经询问顾客的孙女，得知老人有心脏病，由于出门着急忘记带药了，崔丽娜赶紧取出总服务台常备的药品让顾客服下，并询问顾客服药后的感受，但顾客并没有感觉好转。于是崔丽娜赶紧拨打了120急救电话，同时让老人的孙女通知家人到医院汇合。120急救车很快就到了，崔丽娜协助医护人员将老人送上车，看见老人的孙女有些不知所措的眼神，她决定陪同老人的孙女一同前往医院，并在车上不断地安慰老人的孙女。到医院后崔丽娜先垫付了医疗费用，老人被送到了急诊室，经过医生的及时诊治很快老人就恢复了正常。这时老人的家人也赶到了医院，崔丽娜将事情的经过向老人的家人交代后默默的离开了医院。

第二天，商场刚一开门，老人和家人就一起来到总服务台向崔丽娜表示感谢，老人握着崔丽娜的手，眼含泪花，激动地说不出话来，就这样崔丽娜和老人及她的家人成为了好朋友，每次老人的家人到东购购物都会找崔丽娜，崔丽娜也经常会把商场实惠的促销活动通过微信传递给顾客。崔丽娜的行为感动了顾客及其家人，她用实际行动诠释了银座人良好的职业素养，赢得了顾客的赞许。

临近中午时分，总台迎来了两位顾客，一位年轻的妈妈拉着一个小女孩，崔丽娜微笑着问：“您好，请问需要什么帮助？”“我要把这本字帖送给我的老师。”在简单交谈后知道了顾客与老师都是文学爱好者，并且对中国的传统文化非常感兴趣，崔丽娜没有采用传统的包装方法，而是大胆地把一种汉服交叠的式样采用到这本带有传统文化特色的字帖书上，双色纸张撞色的搭配，交领的包装方法，给人以温暖的感觉，中间配以简单的蝴蝶结，在精致中透出对传统文化的眷恋。包装制作完成后，顾客非常满意，连连道谢后离开了总服务台。没过两天，这位顾客又带着孩子来买书，还特意到总服务台对崔丽娜表示了感谢，那份礼物拉近了师生的感情，让礼物物超所值。看着顾客满意的笑脸，崔丽娜很欣慰：顾客满意就是我们工作最大的动力！