刘飞：激情拼搏，永争第一

工作感言：养成习惯就是素养

姓名：刘飞

工作单位：银座汽车奥迪店

工作简历：刘飞是山东银座汽车有限公司奥迪品牌销售总监，共产党员。2004年毕业于山东交通学院汽车专业。2004-2008年，售后服务部，主要负责索赔，保险理赔、事故车等相关工作。2009-2012年，金融经理，连续三年进入奥迪金融之星全国总决赛，两次获得奥迪金融之星。2013年至今，销售总监，连续五年稳居山东省销量冠军，2017年新车销售3121台，获得全国第四名，荣获2017年度奥迪全国最佳销售业绩奖、最佳销售总监奖。

刘飞对待工作认真负责，责任心强，工作积极性高。自2004年参加工作以来，经历过售后服务、金融、销售等多方面的工作，从一线的实际操作到部门的管理都能够尽心尽责，带领团队出色地完成公司各项任务指标，并在奥迪品牌组织的各项赛事及评比，以及集团组织的合理化建议及创新项目中多次获奖，得到厂家及公司的一致认可和较高评价。

他带领团队富有激情，面对竞争激烈的市场环境，能够时刻保持自信，充分调动员工积极性，面对困难，始终保持昂扬向上的工作激情，带领团队完成任务，始终保持山东省销量第一的市场地位。2016年8月23日，济南东部突遭冰雹袭击，让银座奥迪精心策划，全力准备了一周的大型团购活动泡汤了，广场上数百辆的车辆遭受了不同程度的损失。面对本身就压力很大的销售任务，库存车辆的整备最快需要一周的时间，加上整备后的车辆销售难度会大幅增加，复杂的局面给这支销售团队带来了困境。刘飞同志带领销售团队，头脑冷静，分析问题寻找解决办法。首先向厂家寻求支援，派驻经验丰富的技术人员，解决受损车辆的整备的最佳方案，另外协调当月考核任务的调整，保证不受政策层面的返利损失；其次，严格把控车辆整备的质量及效率，加班加点，与时间赛跑；最后，研究车辆的销售方案及客户异议应对预案，加快销售节奏；最为重要的是保持团队的信心与激情，最终，在刘飞同志带领下，奥迪销售团队9月完成销量391台，打破的银座奥迪的月度销售记录，并超额完成三季度任务。

刘飞在日常管理中要求较高，但员工因此的抱怨很少，因为刘飞能够做到以身作则，率先垂范。比如对客户的接待礼仪方面，他要求员工要做到彬彬有礼，一举一动展现高端品牌的职业素养。用标准的引领动作，规范的递笔礼仪等，给客户带来尊贵体验，从而增加客户的认可。每次带领销售人员接待客户结束后，刘飞会立刻结合接待过程中的各环节表现给新人们做示范。，甚至会因销售顾问目送客户离开时未能坚持最后十秒钟而生气批评他，离开视野而受到批评。无规矩不成方圆，作为服务行业，服务礼仪是从业者最基础的东西，养成习惯就是素养。