银座商城：开展创新服务 提升顾客满意度

自今年8月以来，银座商城深挖延伸服务项目，聚焦服务创新，从服务细节入手，从顾客需求出发，推出了一系列特色服务项目，进一步提升运营服务品质，助推销售业绩提高，同时收获了广大顾客的一致好评。

创新服务系列活动之美衣到家

女装商场根据顾客的年龄结构、搭配喜好、着装需求等数据甄选出30多个品牌，增加了“私人定制”专属服装特色体验，满足了众多顾客的不同需求。

创新服务系列活动之衣橱整理

女装商场为满足不同顾客居家服务需求，提供了衣橱整理服务，对顾客的美衣进行归纳、整理，用最优服务为每日忙碌的顾客扮靓好心情。

创新服务系列活动之衣物护理

家居商场在婚庆季中推出衣物熨烫、床品除螨等系列服务体验活动。活动期间共预约了31人次，床品试铺20次，为顾客提供了专业化的衣物护理解决方案。

创新服务系列活动之免费护理卡

女鞋商场联合15家品牌推出免费护理卡，采取电话预约上门服务，为顾客送货到家，受到众多顾客的一致好评。活动期间共为顾客打理了70双鞋子。

创新服务系列活动之高端奢护服务

女装商场“例外”、“MARYLING”分别开展了品牌高端顾客免费护理衣物活动，通过跨界联合高端家电产品的形式，运用新科技为顾客提供更加快捷，高端的护理理念和服务，起到了维护老顾客,促进回店率的效果。通过此活动的开展，不仅提升了销售，而且带动了家电的销售业绩，实现了品牌之间的双赢。

创新服务系列活动之婚庆主题展

男装商场深挖服务体验，集合了商城15个品牌，开设了全新的四大情景展区，为顾客带来不同场景下的服装穿搭组合，并通过线上“情景服务体验直播区”形成双线双联动的营销模式，满足顾客一站式购物需求，不断提升服务质量。

创新服务系列活动之无碰触服务

名品商场结合品类自身的特点，推出无碰触服务。商场为顾客提供一次性袜子及手套，让顾客安心进行试穿挑选衣服。同时员工闲暇时间通过电话、微信邀约顾客到店，为顾客的鞋品、皮包、珠宝清洗、编绳进行免费护理。

创新服务系列活动之情景模拟销售话术

儿童商场为进一步深挖服务创新，针对顾客不同的需求情景，精心归纳了“24条”情景模拟话术，主要根据顾客的提问和行为习惯，把面对面的顾客接待中遇到的问题进一步梳理，进行了话术的标准化和规范化，给顾客带来最直接、最满意的服务体验。

创新服务系列活动之服务体验小视频

服务创新小视频的宣传和推广，使顾客更加直观了解到各类服务，能够身临其境的感受到一份贴心和暖心，全面提升了门店的知名度和美誉度。通过一系列活动的开展，门店构建起一站式服务体验平台，在创新服务形式的同时，为广大顾客的生活提供了便捷。