吕其兰：想在前面，做到全面——收银类冠军得主

工作感言：用心去做，做到最好！用力去做，做到极致！

个人简介：滕州银座商城大同路店收银科组长，曾四次被评为集团“标杆员工”、门店优秀内训师等荣誉称号。

      为顾客提供最优质、准确、快捷的服务是吕其兰的服务准则，为了这个目标，闲暇时间她苦练业务技能。

有一次商场搞店庆活动，交款的顾客排成了长龙，吕其兰看见顾客焦急的表情，首先安抚顾客的情绪，她微笑着告诉顾客：“请大家不要着急，准备好自己的会员卡，我会以最快的速度为大家收款。”在顾客的默契配合下，队伍很快动了起来，大家都夸吕其兰的输机速度快，吕其兰微微一笑，这是她最大的快乐，也是她最好的价值体现。

优秀的企业离不开优质的服务，作为消费者完成交易的平台——收银台，收银员的言行举止代表着银座的形象，把服务做到最佳是一名收银员的基本原则。一天，随着下班铃声响起，收银工作接近尾声，收银员纷纷准备结账下班……忽然，一名营业员急匆匆地跑来问：“我们专柜还有一位顾客在挑选衣服，一会儿还能交款吗？”吕其兰毫不犹豫地说：“可以，我这就开机。”过了些许时间，商场里渐次人走灯灭，主照明灯已经关闭，整个楼层只有吕其兰的收款台依然保留着微弱的光……顾客走了过来，面带尴尬地说：“实在不好意思，耽误你下班了！”吕其兰依然面带微笑：“没关系，这是我应该做的！”虽然下班了，她仍坚持使用规范的服务用语，完成了当天的最后一笔交易。顾客满意而归，并对银座的服务做出了肯定。

用心去做，做到最好，用力去做，做到极致，做最好的自己！这就是吕其兰。

曾经，吕其兰在多次技能比赛中与冠军失之交臂，同事们甚至开玩笑称她为“千年老二”，但吕其兰不气馁，及时总结经验，刻苦钻研，查找差距。点钱点到手抽筋、手指被捆钞纸划破……这对吕其兰而言早已是家常便饭。终于功夫不负有心人，在2016年的山东省商业系统职业技能竞赛收银项目中，她脱颖而出，夺得桂冠，圆了自己的冠军梦！现在，熟练掌握业务技能的吕其兰，发挥“传帮带”作用，利用晨会时间将自己的经验及点钞技巧分享给收银科的同事们，在科室内掀起了比、学、赶、帮、超的学习氛围。

经验共享：

每个人的点钞速度都相差无几，为了在比赛中更胜一筹，我在连贯性动作方面加以改进和创新，打破了传统的两圈捆扎，改为一圈捆扎，在一定程度上节省了时间。我还找出各种点钞方法的优缺点，并运用到比赛中去。例如：单指单张点钞法的优点是：容易发现假币和残缺币，我把它用在了真假币鉴定环节。单指双张点钞法的优点是：准、快、省力、易记数，我把它用在了快速点钞环节。至于心算，我总结出了一套适合自己的心算方法，如：凑十法、连数相加法等，在自己的刻苦练习下，我的心算速度从最初的一分钟5道题，达到了比赛时的35秒10道题。